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Garantía
Conoce la cobertura de garantía de tu Smartly Cabin View, qué incluye, qué no incluye y cómo hacerla efectiva.
Garantía Smartly
Tu Smartly Cabin View tiene 12 meses de cobertura desde la fecha en que recibes el producto. Esa cobertura se compone de dos períodos con condiciones distintas.
Garantía legal
Corresponde al derecho que te entrega la Ley del Consumidor. Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 6 meses, puedes elegir entre estas tres opciones:
La elección es tuya.
Garantía Smartly
Es una garantía adicional que entregamos nosotros, una vez terminado el período legal. En este período la cobertura incluye reparación o cambio del producto. No incluye devolución del dinero.
¿Qué cubre la garantía?
- Fallas de encendido o de conexión del equipo.
- Fallas de la cámara: sin imagen, imagen con defectos o falla de la visión nocturna.
- Fallas del adaptador: pérdida de la conexión inalámbrica con CarPlay o Android Auto.
- Defectos en los accesorios incluidos: soportes, correa y cables.
- Defectos de fabricación que se manifiesten con el uso normal del producto.
¿Qué no cubre?
- Daños por golpes, caídas, contacto con líquidos o exposición a calor extremo.
- Productos abiertos, desarmados o intervenidos por terceros.
- Desgaste normal de correas y adhesivos por el paso del tiempo.
- Incompatibilidad con tu vehículo. El Cabin View requiere que el auto tenga CarPlay o Android Auto por cable. Puedes verificarlo en la página de compatibilidad.
- Pérdida o robo del producto.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Contáctanos Escríbenos a soporte@smartly.cl o por WhatsApp al +56 9 3867 4646. Indica tu número de pedido y describe la falla. Si puedes adjuntar un video corto, agiliza la revisión.
Revisamos el caso contigo Muchas fallas se resuelven a distancia. Si es el caso, te guiamos por el mismo canal y no necesitas enviar el producto.
Te enviamos la etiqueta de envío Si el producto debe ser revisado, te enviamos una etiqueta de Blue Express. Solo tienes que imprimirla y entregar el paquete en cualquier sucursal.
El envío lo pagas tú y te lo reembolsamos El costo del envío se paga al momento de despachar. Una vez que confirmamos la falla, te reembolsamos ese costo completo.
Resolvemos Te damos una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Para hacer efectiva la garantía necesitas tu boleta o el correo de confirmación de compra. Cualquiera de los dos sirve como comprobante.
¿Cuál es la diferencia con los 10 días para devolver?
10 días para devolver
Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas. El producto funciona correctamente. Revisa la política de reembolso.
Garantía
El producto presenta una falla o dejó de funcionar.
¿Tienes dudas?
WhatsApp: +56 9 3867 4646
Correo: soporte@smartly.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas