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Política de despacho
Plazos, costos y seguimiento de los despachos Smartly. Envío gratis en Región Metropolitana y despachos a todo Chile.
Costos de envío
Región Metropolitana: envío gratis, sin monto mínimo.
Resto de Chile: el costo se calcula en el checkout según tu comuna de destino. Lo puedes revisar antes de pagar.
Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pedido queda pagado.
Los plazos son estimados y dependen del transportista. Si tu pedido excede el plazo indicado, escríbenos y gestionamos el reclamo con el courier.
Los despachos los realiza Blue Express.
Seguimiento de tu pedido
Compra. Recibes un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Despacho. Recibes un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.
Entrega. Si no hay nadie en el domicilio, el transportista deja aviso y coordina una segunda visita o el retiro en sucursal.
Si el seguimiento no registra movimiento en 48 horas hábiles, escríbenos.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo?
Escríbenos con tu número de pedido. Nosotros gestionamos el reclamo con el transportista.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Toma fotografías del embalaje y del producto antes de manipularlo y envíalas a soporte@smartly.cl. Con esa información gestionamos el reemplazo.
¿Qué hago si ingresé mal la dirección?
Escríbenos lo antes posible.
- Si el pedido aún no ha sido despachado, corregimos la dirección sin costo.
- Si el pedido ya fue despachado, debemos esperar que sea devuelto. El segundo envío tiene costo.
¿Y si el producto no era lo que esperaba?
Tienes 10 días para devolverlo. Revisa las condiciones en la política de reembolso.
Información adicional
- Los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
- No realizamos despachos a casillas postales.
- El pedido puede ser recibido por cualquier persona en el domicilio indicado.
Contacto
WhatsApp: +56 9 3867 4646
Correo: soporte@smartly.cl